Datenschutz
1. VERANTWORTLICHER
PM KI-Marketing
PrintMedia Grafik + Druck e.K.
Berliner Allee 43
30855 Langenhagen
E-Mail: info@pm-hannover.de
Telefon: 0511 978 24 748
2. DATENVERARBEITUNG WEBSITE Diese Website wird über Wix.com bereitgestellt und nutzt SSL-Verschlüsselung.
Dabei werden automatisch technische Daten (IP-Adresse, Browser, Betriebssystem) verarbeitet. Daten werden teilweise auf Servern in den USA gespeichert (Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission).
Rechtsgrundlage: Berechtigte Interessen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) Aufbewahrung: Technische Logs werden nach 30 Tagen automatisch gelöscht
3. GOOGLE ANALYTICS
Wir nutzen Google Analytics zur Website-Analyse. Dabei werden Nutzungsdaten pseudonymisiert erfasst und in die USA übermittelt (Angemessenheitsbeschluss).
IP-Adressen werden gekürzt verarbeitet.
WICHTIG: Google Analytics betrifft nur unsere Website - NICHT unsere Voice-AI-Services! Rechtsgrundlage: Berechtigte Interessen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO)
Widerspruch: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout Aufbewahrung: Daten werden nach 26 Monaten automatisch gelöscht
4. KI-VOICE-SERVICES (unser Kerngeschäft)
VERARBEITUNGSZWECK UND DATENARTEN: Wir verarbeiten Ihre Sprachdaten zur professionellen Bearbeitung Ihrer Kundenanfragen mittels KI-gestützter Telefonassistenten.
Dabei werden folgende Daten verarbeitet: Telefonnummer, Sprachinhalte, Terminanfragen, Kontaktdaten und gesprächsbezogene Metadaten.
TECHNISCHE UMSETZUNG (DEUTSCHLAND/EU-FIRST):
• Anrufannahme: Deutsche Telekom-Infrastruktur
• Spracherkennung: EU-zertifizierte Rechenzentren
• KI-Verarbeitung: EU-Server ohne USA-Transfer
• Sprachsynthese: EU-basierte Text-to-Speech-Services
• Datenfluss: Verbleibt vollständig in Deutschland/EU KEINE USA-ÜBERTRAGUNG für Voice-AI-Services! RECHTSGRUNDLAGEN:
• Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung bei Kundenservice)
• Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigte Interessen bei Qualitätssicherung)
• Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung bei Gesprächsaufzeichnung)
AUFBEWAHRUNG UND LÖSCHUNG:
• Gesprächsinhalte: Sofortige Löschung nach Bearbeitung der Anfrage
• Verbindungsdaten: 7 Tage für technische Qualitätssicherung
• Terminbuchungen: Bis zur Terminabwicklung, dann automatische Löschung • Kontaktdaten: Löschung auf Wunsch, spätestens nach 3 Jahren
• Qualitätsdaten (anonymisiert): 6 Monate für Service-Optimierung • Missbrauchsprotokoll: 30 Tage bei Sicherheitsvorfällen DATENSCHUTZMASSNAHMEN:
• Zugriffsbeschränkung auf autorisiertes Personal
• Regelmäßige Sicherheitsupdates der verwendeten Systeme
• Automatische Löschungsroutinen ohne manuelle Intervention
• Isolierte Verarbeitung ohne Vermischung mit anderen Datenbeständen
• Sichere Server-Infrastruktur unserer Technologie-Partner
TRANSPARENZ FÜR ANRUFER: Anrufer werden zu Gesprächsbeginn über den Einsatz von KI-Systemen informiert.
Bei Gesprächsaufzeichnungen erfolgt eine explizite Einwilligung-Abfrage mit Widerspruchsmöglichkeit. IHRE RECHTE ALS BETROFFENER:
• Auskunft über verarbeitete Daten (Art. 15 DSGVO) • Berichtigung unrichtiger Daten (Art. 16 DSGVO)
• Löschung Ihrer Daten (Art. 17 DSGVO) • Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)
• Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO) • Widerspruch gegen Verarbeitung (Art. 21 DSGVO)
• Widerruf erteilter Einwilligungen (Art. 7 DSGVO) BESCHWERDE UND AUFSICHT:
Bei Beschwerden wenden Sie sich an:
Landesbeauftragte für den Datenschutz Niedersachsen Prinzenstraße 5, 30159 Hannover
E-Mail: poststelle@lfd.niedersachsen.de
AUFTRAGSVERARBEITER: • Telekommunikations-Partner (deutsche Infrastruktur)
• EU-zertifizierte Cloud-KI-Anbieter (keine Datenspeicherung für Training)
• Speech-Processing-Services (EU-Server, automatische Löschung)
Alle Auftragsverarbeiter sind vertraglich zur strikten Einhaltung der DSGVO verpflichtet (Art. 28 DSGVO).
WETTBEWERBSVORTEIL: Im Gegensatz zu anderen KI-Voice-Anbietern erfolgt bei uns keine Datenübertragung in die USA. Ihre Kundengespräche werden ausschließlich in Deutschland und der EU verarbeitet.
5. KONTAKTAUFNAHME
Bei Kontaktaufnahme verarbeiten wir Ihre Angaben zur Bearbeitung Ihrer Anfrage. Verarbeitete Daten: Name, E-Mail, Telefonnummer, Nachrichteninhalt Rechtsgrundlage: Berechtigte Interessen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) Aufbewahrung: Kontaktanfragen werden 3 Jahre gespeichert, E-Mails nach Bearbeitung gelöscht
6. COOKIES UND TRACKING Diese Website verwendet:
- Technisch notwendige Cookies (Session-Management, Sicherheit) - Analyse-Cookies (nur mit Ihrer Einwilligung über Cookie-Banner) - Funktionale Cookies für Website-Optimierung Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung) bzw. Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (technisch notwendige)
Sie können Cookies in Ihren Browser-Einstellungen deaktivieren. Aufbewahrung: Cookies werden nach 2 Jahren automatisch gelöscht
7. DATENSICHERHEIT Wir setzen technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz Ihrer Daten ein: - SSL/TLS-Verschlüsselung der Datenübertragung - Sichere Server-Infrastruktur - Regelmäßige Sicherheitsupdates - Zugriffsbeschränkungen auf personenbezogene Daten
8. IHRE RECHTE Sie haben das Recht auf: - Auskunft über Ihre gespeicherten Daten (Art. 15 DSGVO) - Berichtigung unrichtiger Daten (Art. 16 DSGVO) - Löschung Ihrer Daten (Art. 17 DSGVO) - Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO) - Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO) - Widerspruch gegen die Verarbeitung (Art. 21 DSGVO) - Widerruf erteilter Einwilligungen (Art. 7 DSGVO) - Beschwerde bei der Datenschutzbehörde (Art. 77 DSGVO)
Zuständige Aufsichtsbehörde: Landesbeauftragte für den Datenschutz Niedersachsen Prinzenstraße 5, 30159 Hannover E-Mail: poststelle@lfd.niedersachsen.de
9. ÄNDERUNGEN DIESER DATENSCHUTZERKLÄRUNG
Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung bei Bedarf zu aktualisieren. Die aktuelle Version finden Sie stets auf unserer Website.
10. KONTAKT DATENSCHUTZ Bei Fragen zum Datenschutz wenden Sie sich an: E-Mail: info@pm-hannover.de Telefon: 0511 978 24 748
Stand: Oktober 2025